Live shopping : Booster votre e-commerce ?

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Le live shopping combine la vidéo en direct, les médias sociaux et le commerce électronique. Il s'agit d'une tendance qui s'est imposée dans les pays d'Asie de l'Est depuis plusieurs années et qui fait enfin son chemin en Europe et en Amérique du Nord.

Le social commerce progresse aux États-Unis depuis 2019 et devrait doubler d'ici à 2025 pour des plateformes comme Instagram et Pinterest. Le nombre d'acheteurs sur TikTok a explosé, passant de 3,5 millions en 2020, à 13,7 millions à peine un an plus tard. Voyons ensemble comment incorporer ce canal de conversion à votre stratégie e-marketing. 

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Qu'est-ce que le live shopping ?

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Le live shopping consiste à parcourir, acheter et vendre des produits par le biais d'une diffusion vidéo en temps réel. Vous connaissez les chaînes de téléachat ? Ces émissions mettent en scène un présentateur qui expose ou fait la démonstration de produits, afin que les téléspectateurs puissent les commander par téléphone. Aujourd'hui, le live shopping se fait davantage en ligne qu'à la télévision, sur des plateformes comme Amazon Live, YouTube Live, Pop shop, Taobao et bien d'autres. Il s’inscrit parfaitement dans l’ère du webmarketing. 

Le live shopping est plus pratique que les réseaux de téléachat. Les plateformes de vidéo en direct étant dotées de fonctions intégrées telles que les chats et les sondages en direct rendent l’expérience plus interactive. Elles sont également accessibles ; les spectateurs peuvent y accéder depuis divers appareils et depuis n’importe quel endroit, pourvu qu’ils disposent d'une connexion internet. 

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Comment fonctionne le live shopping ?

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Le live shopping combine les meilleures qualités du shopping en présentiel et du shopping en ligne : une attention personnalisée et un achat pratique via la digitalisation de la vente. 

Le live shopping est similaire à la diffusion en direct classique, mais avec des fonctions supplémentaires, permettant aux spectateurs d'acheter les produits qu'ils voient dans le stream. S'ils voient quelque chose qu'ils veulent acheter, ils peuvent cliquer sur le produit et le commander sur-le-champ.

Les médias sociaux dotés de fonctions de vidéo en direct, comme YouTube et Instagram, ont commencé à ajouter des fonctions d'achat, mais les principales plateformes de diffusion en direct ne disposent pas toutes de ces fonctionnalités. Facebook disposait d'une fonction d'achat en direct jusqu'à ce qu'il décide de la supprimer en octobre 2022. Pour maximiser les ventes lors de votre diffusion, vous devriez envisager les options suivantes :

1. Diffuser sur des plateformes dédiées aux achats en direct, comme Amazon Live ou TalkShopLive.
2. Diffusez sur votre site e-commerce où vous vendez vos produits.

Avec un service de multistreaming comme Restream, vous pouvez diffuser vos vidéos en direct sur les réseaux sociaux et sur une plateforme d'achat en direct, afin de maximiser votre portée et de fournir un contenu de marque à vos followers.

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Les avantages du live shopping

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Le secteur de l'e-commerce se développe chaque année et est particulièrement lucratif, mais il est très fréquenté. Si vous souhaitez étoffer votre stratégie de marketing digital et vous démarquer, le live shopping pourrait être une bonne alternative. 

Les live shopping présentent plusieurs autres avantages, notamment ceux-ci :

• Moins de retours : Les retours de produits achetés via live shopping, peuvent être jusqu'à 40 % inférieurs à ceux des leviers digitaux traditionnels

• Contenu interactif : Grâce aux commentaires en direct, aux questions, aux sondages et aux autres fonctions disponibles sur les diffusions en direct, les spectateurs se sentent plus engagés et connectés à la marque et aux produits. Cela augmente la transparence de la marque et améliore la CRM (relation-client).

• Plus d'engagement sur les médias sociaux : Lorsque vous diffusez un live shopping sur les médias sociaux en plus des plateformes d'achat, vous multipliez les possibilités d'engagement et augmentez la fidélisation des spectateurs. En outre, vous renforcez votre présence sociale.

• Notoriété de la marque : Les live shopping constituent un type de contenu supplémentaire, que vous pouvez ajouter à votre stratégie digitale de content marketing. C’est un autre moyen de faire connaître votre nom.

• Accessibilité pour les clients : L'essor de l'e-commerce a déjà rendu le shopping plus accessible aux consommateurs. Les live shopping constituent un plus, car les clients peuvent obtenir plus de détails sur un produit avant de se décider à l'acheter. 

• Plus de buzz : Vous pouvez utiliser des tactiques telles que des offres à durée limitée ou des remises réservées aux spectateurs des live shopping, ce qui contribuera à créer un engouement pour vos produits et à augmenter les ventes grâce à des achats impulsifs.

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Comment démarrer avec le shopping en direct

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Pour réaliser des live shopping, vous devez réaliser quatre étapes:

1. Choisir vos produits
2. Trouver un hôte
3. Sélectionner le format
4. Choisir une plateforme

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1. Choisissez vos produits

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Le streaming en direct est réputé pour être spontané et improvisé, mais vous êtes ici pour faire des ventes. Vous avez donc besoin d'un plan. Tout d'abord, déterminez les produits ou services que vous souhaitez promouvoir lors de votre stream. Il n'y a pas de règle absolue concernant les produits qui se vendent le mieux ; cela dépend en grande partie de votre activité. Essayez de présenter certains de vos best-sellers actuels ou des produits que vous prévoyez d'abandonner prochainement. Faites des essais et voyez lesquels de vos produits se vendent le mieux lors de vos live.

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2. Trouvez un hôte

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Vous avez besoin d'un animateur pour mettre en valeur vos produits ou services. Généralement, deux options s'offrent à vous pour animer un live shopping :

1. Vous pouvez l'animer vous-même ou faire appel à un membre de votre entreprise. C'est le meilleur choix si vous savez que les spectateurs poseront des questions techniques sur vos produits.
2. Engagez un influenceur. Faites appel à un influenceur ayant déjà une fan base, pour présenter vos produits ou services, si vous voulez maximiser la visibilité.

3. Choisissez le format

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Vous avez vos produits et un animateur, il vous faut maintenant décider de la structure de votre live shopping. Voici quelques formats couramment utilisés pour le live shopping :

• Questions et réponses sur un produit ou un service
• Démonstration du produit ou tutoriel
• Interview d'un client existant

Déterminez la durée de votre live shopping et segmentez-le. Vous devrez décider du nombre de produits dont vous allez faire la promotion, de la durée pendant laquelle ils seront affichés ou présentés et si vous souhaitez distribuer des coupons ou des remises durant la diffusion.

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4. Choisir une plate-forme de live shopping

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Ensuite, vous devez choisir une plateforme de live shopping pour votre diffusion. Les principales caractéristiques que vous devez garder à l'esprit sont les suivantes :

• Fonctionnalité d'achat pendant le live : La plateforme doit permettre aux spectateurs d'acheter les produits que vous mettez en avant durant l'émission. C'est un must pour une plateforme de live shopping.

• Chat en direct : L'interactivité est au cœur de l'expérience de live shopping, c'est pourquoi une fonction de chat en direct permettant aux spectateurs de faire des commentaires ou de poser des questions est également indispensable.

• Interface utilisateur : La mise en place du stream et la présentation de vos produits doivent se faire sans difficulté.

• Prix : Toutes ces plateformes ne vous permettent pas de diffuser gratuitement, d'autant plus que vous gagnerez de l'argent grâce à la vente de vos produits. Vérifiez les prix avant de vous engager sur une plateforme.

• Intégrations e-commerce : Une plateforme de live streaming doit vous permettre d'intégrer votre site e-commerce (par exemple, en utilisant Shopify).

• Analyses : Pour connaître l'efficacité de vos diffusions, vous aurez besoin d'analyses et d'informations sur l'audience. Choisissez une plateforme qui fournit des indicateurs tels que la durée moyenne de visionnage, le nombre de spectateurs simultanés et le nombre d'achats.

• Le référencement : La plateforme de live shopping doit permettre d’optimiser le référencement SEO du stream. Cela permettra aux acheteurs potentiels, de voir la vidéo positionnée en premier dans la page de recherche Google, lorsqu’ils feront une requête du produit qui les a intéressés au cours du live shopping.  

Les plateformes de live shopping les plus performantes desservent le marché chinois, mais certaines plateformes hors de Chine gagnent du terrain. Voici quelques-uns des plus grands noms à prendre en compte.

Médias sociaux offrant des possibilités de live shopping 

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Certains médias sociaux comme Facebook, Instagram et YouTube disposent de fonctions de live shopping, qui vous permettent de promouvoir et de vendre des produits ou des services pendant vos live.

• Instagram Live Shopping : Instagram dispose d'une fonction de live shopping avec sa fonction de vidéo en direct. Cela vous permet de diffuser sur votre compte Instagram, tout en présentant des produits. C'est l'une des options les plus populaires, car il s'agit d'une plateforme très connue et de nombreuses entreprises ont déjà investi dans la construction d'une audience sur Instagram.

• YouTube Live : En juillet 2022, YouTube a annoncé l'intégration prochaine de Shopify. Pour l'instant, la plateforme vous permet de placer un lien cliquable dans vos streams en direct, de sorte que vous puissiez faire un live shopping, en insérant le lien vers la page du produit. Vous pouvez également synchroniser votre compte Google Merchant Center, pour placer des produits directement dans les vidéos.

• Twitch : La plateforme de diffusion en direct Twitch, très prisée des joueurs, possède de nombreuses fonctionnalités qui permettent l'interactivité avec les spectateurs. Elle n'est pas connue pour être une plateforme de live shopping, mais vous pouvez ajouter des liens cliquables pour des boutiques en ligne, dans le chat en direct ou sur la page "À propos" de votre chaîne. Pour certains jeux vidéo, les partenaires Twitch peuvent aussi vendre des produits in-game et recevoir 5 % des recettes. Les créateurs peuvent par ailleurs créer et vendre des T-shirts et des produits dérivés personnalisés sur Twitch via Teespring, qui s'est associé à la plateforme de jeu en 2019.

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Plateformes de live shopping dédiées 

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Les plateformes dont l'unique objectif est la diffusion de live shopping ne sont pas aussi connues que les médias sociaux. Cependant, elles deviennent de plus en plus populaires.

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• Amazon Live : Amazon n'est pas une plateforme de streaming en direct qui a évolué vers un service d'e-commerce, mais un acteur de retail en ligne qui a commencé à proposer du streaming en direct. Les streams hébergés par Amazon Live sont uniquement destinés à la promotion et à la vente de produits. À noter que les produits sont tous disponibles sur Amazon. C'est un choix pertinent pour les influenceurs ou les créateurs de contenu qui ne sont pas affiliés à une seule marque.

• Popshop : Popshop est une application mobile disponible sur iOS. Les animateurs peuvent insérer des liens d'achat à l'aide de photos et intégrer l'application à un logiciel de gestion des stocks pour mieux suivre les ventes.

• Buywith : La plateforme de live shopping buywith a été conçue pour faciliter la promotion des produits et la conclusion de partenariats entre les marques et les influenceurs. Elle permet aux créateurs de faire des achats en direct avec leurs followers sur des sites d'e-commerce.

• Taobao : La plateforme de live shopping appartenant à Alibaba est le leader du marché, mais jusqu'à très récemment, la clientèle se trouvait principalement en Chine. Certaines entreprises occidentales ont commencé à diffuser des streams sur Taobao. C'est une plateforme digne d’intérêt. 

Hébergement d'un live shopping sur votre propre boutique

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Si vous possédez votre propre boutique d'e-commerce et que vous souhaitez mieux contrôler et personnaliser vos streams, vous pouvez héberger des live shopping sur votre site web. Des marques comme Nordstrom et Dermologica suivent cette voie et font de leur site Web, l'ultime expérience-client d'achat en ligne.

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En conclusion, le live shopping est une stratégie marketing de plus en plus populaire dans le monde du e-commerce. Cette méthode permet de stimuler l'engagement et l'interaction entre les clients et les marques, tout en offrant une expérience d'achat en temps réel et interactive. Grâce aux réseaux sociaux, les marques peuvent toucher des millions de clients potentiels et les inciter à acheter directement pendant les diffusions en direct. En somme, si vous souhaitez booster votre e-commerce, le live shopping est une option à considérer pour offrir à vos clients une expérience d'achat unique et innovante.