Total est une entreprise pétrolière et gazière française. Elle est la cinquième des six plus grosses entreprises du secteur à l'échelle mondiale et réalise plus de 180 milliards de chiffre d'affaire par an.
Partant du constat que les utilisateurs rencontrent des difficultés pour trouver le bon site Total (il en existe plus de 300), la bonne information et que l'offre de service était globalement mal comprise, les équipes ont souhaité définir et hiérarchiser les besoins des utilisateurs sur 7 différents marchés (France, Royaume-Uni, Allemagne, Afrique du Sud, Egypte, Arabie Saoudite, Brésil) en partant des requêtes exprimées sur Google. Par exemple, les brésiliens recherchent-ils autant des produits de chauffage que les allemands ? Ou encore, dans quelle mesure les anglais cherchent-ils les pages careers du site Total ? La réponse à ces questions permettra de faciliter la refonte des sites Corporate.
Pour mener ce projet d'envergure, nous avons choisi de découper cette mission en 7 étapes :