11 méthodes pour optimiser le taux de transformation de votre site web

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Le taux de transformation (ou taux de conversion) est corrélé à la facilité d'utilisation de votre site web, à la confiance en votre marque, à la pertinence du trafic entrant et à une myriade d'autres facteurs.

Pour mener une politique marketing efficiente, il est primordial d’optimiser continuellement votre site Web. Cependant, il n’est pas aisé d'élaborer une stratégie produisant des résultats valables. Pour vous aider dans cette démarche, cet article présente 11 méthodes, que vous pourrez utiliser pour améliorer le taux de transformation de votre site Web et accroître votre chiffre d'affaires.  

1. Définissez les objectifs de votre site

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Avant de démarrer l'optimisation de votre taux de transformation, il est important de définir les objectifs sur lesquels vous vous baserez pour mesurer les conversions et les optimiser. 

Ces objectifs peuvent être constitués par différentes actions, que le visiteur doit réaliser sur votre site internet. Ces actions doivent représenter une certaine valeur pour votre entreprise. Une fois que vous les aurez définis, vous devrez évaluer le comportement des visiteurs par rapport à ces objectifs. 

Vous trouverez ci-dessous une liste des objectifs de conversion les plus courants :

• Achat
• Visite d’une page
• Envoi d'un formulaire
• Clics sur un lien
• Conversions personnalisées

Parmi ces objectifs, l’objectif le plus fréquemment ciblé et porteur d’enjeux est l’achat. 

2. Recueillez et analysez les données relatives aux visiteurs

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Concernant le taux de transformation, il est préférable d'éviter les hypothèses et les estimations. Il vaut mieux s'appuyer sur la data pour prendre des décisions. 

Suivez et analysez constamment les données de votre site web, pour en savoir plus sur vos visiteurs et leurs préférences. Ce sont ces données qui devraient vous indiquer où diriger vos efforts d'optimisation. 

Voici quelques données clés, que vous devez absolument suivre pour comprendre vos visiteurs : 

• Données sur le trafic et les sources de trafic
• Détails du comportement des utilisateurs sur vos landing pages
• Taux de rebond et d'abandon des pages web et des formulaires
• Taux de clics sur les publicités et les campagnes de marketing
• Pourcentage de visiteurs uniques
• Informations sur les clients qui reviennent et leur panier moyen
• le Net Promoter score (indicateur permettant de mesurer la satisfaction et la fidélité d’un consommateur envers une marque)

Une fois que vous avez recueilli des données quantifiables, utilisez-les pour créer votre personae, qui est une représentation de votre client idéal. Celui-ci doit mettre en évidence toutes les informations utiles concernant vos prospects, y compris leurs intérêts, leurs goûts et leurs objectifs.

3. Effectuez une analyse de la concurrence

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Pour avoir une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez connaître leurs forces et leurs faiblesses. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations, pour mettre en évidence vos atouts et vos points forts, par rapport aux faiblesses de vos concurrents. 

N'oubliez pas, que les gens se renseignent sur les options qui s'offrent à eux, avant de faire un achat. Ils vont donc se renseigner sur vos concurrents et sur la façon dont vous vous situez par rapport à eux. 

En effectuant une analyse de la concurrence, vous vous mettez à la place de vos clients et vous vous mesurez à vos concurrents comme le feraient vos clients potentiels. Vous pourrez alors concentrer vos efforts, pour faire en sorte que votre site et votre gamme de produits soient les meilleurs qu'ils puissent trouver. 

4. Évaluez votre tunnel de conversion 

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Dans un premier temps, assurez-vous de comprendre en détail à quoi ressemble un parcours utilisateur type et le tunnel de conversion sur votre site web. Cela vous aidera à évaluer les hésitations et les abandons des visiteurs, ainsi que les raisons de ces comportements. 

Vous pouvez utiliser Google analytics, pour suivre les taux de transformation dans vos entonnoirs et identifier les étapes spécifiques du parcours, où les utilisateurs peuvent perdre de l'intérêt afin de les optimiser en conséquence.

À chaque étape de l'entonnoir, vous aurez une baisse naturelle du taux de transformation. Néanmoins, vous pourrez réduire cette baisse, en trouvant des solutions découlant de l’analyse que vous aurez faite au préalable. 

Par exemple, l'une des étapes sur laquelle les boutiques de commerce électronique concentrent leurs efforts d'optimisation est le passage en caisse. On sait qu'en moyenne, 69,23 % des acheteurs abandonnent leur panier. Une hausse du taux de transformation, même minime, contribuera à une augmentation significative du chiffre d’affaires.

Amazon est un exemple frappant de site e-commerce, qui a amélioré son taux de conversion en simplifiant son processus d'achat, avec l'achat en un clic. L’abandon de panier est un enjeu majeur dans le monde de l'e-commerce. 

5. Définissez et mettez clairement en évidence votre proposition de valeur

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Votre proposition de valeur est une explication concise, des raisons pour lesquelles un utilisateur devrait acheter ou s'abonner à vos produits/services, plutôt qu'à ceux de vos concurrents. Par conséquent, la première étape pour inciter les visiteurs à se convertir, consiste à leur expliquer clairement ce qui vous distingue des autres et pourquoi acheter chez vous est une bonne décision. Le fait d'énoncer clairement et de renforcer votre proposition de valeur par le biais de plusieurs éléments de votre site, peut être bénéfique pour votre taux de transformation.

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Votre proposition de valeur doit se refléter dans vos titres, vos images et votre texte. Elle doit mettre en avant votre unique selling proposition (proposition de vente unique). Des études marketing recommandent l’utilisation d’une unique selling proposition composée de 10 mots ou moins.

6. Améliorez votre copywriting

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Pour améliorer le taux de transformation, il est judicieux d’améliorer le contenu écrit de son site internet. Selon de nombreuses études de cas, même de petites retouches peuvent influencer le taux de conversion. 

Vous devez tester de nombreux termes, le plus important étant le titre. David Ogilvy, fondateur du cabinet de marketing international Ogilvy, est célèbre pour avoir dit :

“Cinq fois plus de gens lisent le titre que le corps du texte. Lorsque vous avez écrit votre titre, vous avez dépensé 80 % de votre budget.”

Commencez donc par tester votre titre et voyez si vous pouvez obtenir une amélioration notable de vos KPI. 

7. Instaurez un climat de confiance grâce aux avis clients

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Si vos leads ne vous font pas confiance, ils n'achèteront pas sur votre site. Pour instaurer la confiance, la solution la plus simple consiste à présenter des avis et des témoignages de clients, afin d'accroître votre crédibilité. De nombreuses études prouvent que la majeure partie des internautes consultent les avis avant de commander. 

Pour utiliser cette astuce à votre avantage, vous devrez intégrer sur votre site une application d’avis-clients. Ces témoignages pourront apparaître sur votre page d'accueil, mais également sur vos pages produits.  

8. Rendez la navigation sur le site simple et fluide

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Les visiteurs arrivent sur votre site dans un but précis et votre objectif consiste à leur faciliter la tâche, pour qu'ils trouvent ce qu'ils cherchent. Veillez à ce que la navigation sur votre site soit intuitive et user-friendly. Votre plateforme doit être facile à utiliser, afin d'inciter les visiteurs à passer à l’action. Vous devez éliminer toute friction dans l'expérience de l'utilisateur et faire en sorte que les visiteurs comprennent comment acheter chez vous. 

Vous pouvez aussi envisager d'ajouter une fonction de recherche à votre site. Les visiteurs qui utilisent une fonction de recherche ont tendance à davantage passer à l’action. Généralement, ceux-ci connaissent déjà le produit ou le service qu'ils recherchent et leur intention d'achat est beaucoup plus élevée.

9. Améliorez le temps de chargement des pages

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Les pages qui mettent trop de temps à se charger sont rapidement abandonnées par les visiteurs. Ces abandons peuvent porter un coup sévère à vos taux de transformation. 

Les études montrent que vous devriez viser un temps de chargement des pages, ne dépassant pas quatre secondes. Même dans cette fourchette, plus le temps est court, plus vos conversions sont bonnes. En réduisant le temps de chargement de vos pages, vous vous assurez de conserver un plus grand nombre de visiteurs.

Parmi les moyens d'améliorer la vitesse de vos pages, citons l'élimination des images lourdes et l'utilisation des AMP. 

Les sites internet Page Speed Insights et Gtmetrix, vous permettront d'évaluer la vitesse de votre site.

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10. Utilisez le retargeting

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Afin d’améliorer votre taux de transformation, vous pouvez cibler les personnes ayant déjà visité votre site et leur montrer vos publicités quand ils consultent Google ou qu’ils naviguent sur les réseaux sociaux. Vous pourrez utiliser Google Adwords ou des social Ads (Facebook Ads, TikTok Ads…) pour procéder à ce retargeting. 

11. Testez tout avant le déploiement

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Afin d’optimiser vos pages, en réduisant les risques, nous vous conseillons de procéder à des tests. Lorsque vous apportez des modifications à vos pages, suivez et évaluez leur impact, avant de décider si elles sont réellement bénéfiques pour votre taux de transformation. 

Les tests A/B vous permettent d'opposer vos hypothèses à la version originale d'une page web, afin de déterminer laquelle a un impact positif sur les conversions. Par la suite, vous pourrez la déployer de manière universelle. 

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Augmenter votre taux de transformation, c'est améliorer le retour sur investissement de votre marketing. En ayant le même nombre de visites, vous pourrez convertir davantage. Les tactiques mentionnées ci-dessus constituent un excellent point de départ pour améliorer vos taux de transformation. 

Cela dit, gardez à l'esprit que certaines d'entre elles sont susceptibles de produire de meilleurs résultats pour votre entreprise que d'autres. L'important est de définir vos objectifs, de recueillir des données et d'effectuer continuellement des tests, pour découvrir ce qui trouve un écho auprès de votre public cible.