Coût d'acquisition (en 1 an)
Conversions SEA (2025 vs 2024)
Score NPS & satisfaction client
Totemia est la marketplace de référence des colonies de vacances françaises. Depuis sa création, la plateforme a permis à plus de 100 000 enfants de partir en séjour, et s'est imposée au fil du temps comme un acteur incontournable de son marché.
Mais ce marché est aussi l'un des plus concurrentiels du secteur, avec des acteurs historiques comme l'UCPA. À la reprise du compte, l'équation est claire et tendue : le coût par acquisition moyen est plus élevé que la marge opérationnelle. Autrement dit, chaque vente coûte plus qu'elle ne rapporte. L'enjeu de rentabilité est immédiat et structurant.
Deux facteurs aggravent la difficulté. D'abord, un panier moyen élevé — un séjour est un achat engageant, mûrement réfléchi par les parents. Ensuite, un déficit d'éléments de réassurance face aux plus gros concurrents, alors même que la confiance est le nerf de la décision quand on confie ses enfants. Accompagner Totemia, ce n'est donc pas activer un levier isolé : c'est retravailler toute la chaîne d'acquisition pour convertir davantage, à un coût plus faible.
Spark engage un dispositif global, pensé pour agir sur chaque maillon du funnel plutôt que sur un seul canal.
Reprendre la structure d'acquisition à la racine. Le compte SEA est entièrement restructuré pour concentrer les investissements sur les recherches les plus qualifiées et à plus forte intention, là où la rentabilité se joue. La logique : arrêter de disperser le budget, et le réallouer vers ce qui transforme réellement.
Construire une stratégie créative full-funnel. Spark déploie une approche créative continue, de la notoriété à l'acquisition, du remarketing jusqu'à la fidélisation. Chaque étape adresse l'audience au bon moment avec le bon message, pour en tirer le meilleur et faire baisser le coût d'acquisition global. Le dispositif prend aussi le relais sur le trafic organique et sur les audiences déjà exposées à la marque, notamment au remarketing, pour ne laisser aucune intention se perdre.
Optimiser le parcours pour mieux convertir — et mieux collecter. Un audit CRO du site identifie les points de friction qui freinent le passage d'une étape à l'autre. Les recommandations visent un double objectif : augmenter le taux de transformation, et récupérer un maximum de données pour alimenter les audiences de remarketing (Social Ads comme CRM).
Activer un CRM conversationnel. Un dispositif CRM est mis en place pour travailler les moments clés du cycle de vie client : relance des paniers abandonnés pour récupérer des ventes, accompagnement avant le départ pour rassurer les familles et faire progresser le NPS, collecte de témoignages après le séjour, et parrainage en post-achat — parce que les colos sont toujours plus belles entre copains.
Fiabiliser la donnée. Le plan de tracking est repris et corrigé pour combler les trous dans la raquette. Des données plus complètes nourrissent mieux les algorithmes des plateformes et fiabilisent les audiences (lookalikes, remarketing), créant un cercle vertueux entre performance et apprentissage.
Au fil des mois, la collaboration dépasse le cadre d'un simple pilotage média : Spark agit comme un partenaire de croissance global, faisant travailler SEA, Social Ads, CRO, CRM et data en synergie.
Ce qui distingue cette collaboration, c'est l'engagement du client lui-même. Totemia se soucie sincèrement de l'expérience de ses familles et veut faire les choses bien — un terrain idéal pour construire dans la durée plutôt que pour chercher le coup d'éclat.
Voir le coût d'acquisition baisser mois après mois a installé une confiance rare. Entendre le client dire qu'il nous fait entièrement confiance, et que la poursuite de sa croissance se joue à nos côtés, est le genre de retour qui donne du sens au travail.
Le dispositif NPS a aussi changé quelque chose de concret : le service client est désormais davantage cité — et récompensé — dans les avis, où l'on invite les familles à mentionner les conseillers qui les ont accompagnées. Et derrière les chiffres, il y a l'essentiel : un nombre grandissant d'enfants qui partent en colonie de vacances, parfois à prix réduit grâce au dispositif CAF que nous activons avec Totemia.
Témoignage client“Nous faisions face à un enjeu de visibilité et de performance en ligne, aussi bien sur les moteurs de recherche (Google) que sur les réseaux sociaux. Nous avons donc fait appel à Spark pour nous accompagner dans une stratégie d’acquisition digitale orientée croissance, avec un focus principal sur le SEA via Google Ads et Meta Ads. Au-delà de l’optimisation et du pilotage des campagnes payantes (structuration des comptes, choix des leviers, ciblage, formats et optimisation continue des performances), Spark nous a accompagnés sur des dispositifs plus globaux, intégrant des campagnes créatives adaptées à notre marché, à nos audiences et à nos objectifs business, déployées sur différentes plateformes, notamment WAX. Nous bénéficions d’un accompagnement stratégique continu : l’équipe Spark est force de proposition, apporte régulièrement des idées innovantes et nous challenge à la fois sur nos axes de communication, nos stratégies d’acquisition et le choix des campagnes et des formats. L’ensemble des actions mises en place est parfaitement aligné avec nos objectifs, que Spark a su comprendre, structurer et traduire en leviers de performance mesurables. L’accompagnement de Spark a eu un impact très concret sur nos performances digitales. Nous sommes challengés en permanence sur la structuration et la création de campagnes SEA pertinentes, avec une approche réellement adaptée à la saisonnalité de notre marché et à nos enjeux business. Les recommandations sont toujours justes, argumentées et orientées résultats. Spark nous accompagne également sur la création et l’optimisation des visuels publicitaires, avec des idées créatives alignées à la fois sur nos cibles, les tendances actuelles et l’utilisation d’outils performants et actuels. Cette capacité à allier performance et créativité est un vrai différenciant. Au-delà des campagnes, l’équipe nous conseille pour optimiser notre organisation, nous faire gagner un maximum de temps et nous permettre de nous concentrer sur notre cœur de métier, tout en améliorant l’efficacité globale et le rendement du travail mené ensemble. Spark apporte des solutions concrètes et personnalisées, anticipe les besoins avec des idées en amont, et propose une vision stratégique globale, précise et parfaitement adaptée à notre activité. Les résultats parlent d’eux-mêmes : –50 % de coût d’acquisition en 1 an Rentabilité atteinte avant la fin de la deuxième année +44 % de trafic issu du SEA en 2025 vs 2024 +191 % de conversions via le SEA en 2025 vs 2024 Spark et un partenaire fiable, proactif et orienté performance.”
L'expert en charge
“Profil hybride entre Acquisition et tech, Simon est en charge de missions paid complexes et de la réalisation de missions tracking pour de nombreux clients. Engagé dans le rayonnement de Spark et son excellence, il a reçu l'Award "Avis coup de coeur 2025" par Trustfolio pour son accompagnement du client Totemia.”
Simon Marsault
Growth Specialist
Nous auditons vos campagnes et proposons un plan stratégique. Gratuitement et sans engagement.
